1. <source id="8wnhm"></source>
    當前位置:首頁 > 生命資訊 > 媒體報道

    中國財經新聞網:富德生命人壽專項喚醒“睡眠保單”,讓客戶權益“顆粒歸倉”

    時間:2024年03月15日 來源: 關注次數:0【字體:

     “幾年了,我都已經忘記,你們卻還一直在找我。買你們的保險,我放心。”千里之外的電話那一頭,傳來T女士感慨的聲音,這是富德生命人壽“睡眠保單”清理專項工作中的溫暖一幕。
     
      千里電話尋“主”,只為找到你
     
      早在2012年6月,當時身居安徽碭山的T女士在富德生命人壽購買了一份保險,這份保單于2017年7月滿期,但此間T女士搬離了碭山并更換了電話號碼,也因此,到了領取生存金的時間,富德生命人壽卻一直無法聯系上T女士。而且T女士身份證信息還是15位數號碼,預留地址也不詳細,這使得客戶尋找工作變得更為困難。盡管如此,富德生命人壽工作人員前后多次奔赴碭山,多方打聽,但仍未能找到T女士。
     
      2023年,富德生命人壽全面啟動“睡眠保單”清理專項活動,安徽宿州中支由領導班子帶頭參與,各部門通力協作,加大人員參與尋找。通過走訪村委、社保局、派出所等,多方尋找“失聯”客戶。而隨著村委人員的變化、工作社區街道的拆遷改造,T女士原來生活的地方已經完全變了模樣,周圍群眾也紛紛表示不認識這個人。正當工作人員一籌莫展之際,社保局那邊傳來了好消息,并聯系上了客戶退休前的同事。
     
      當千里之外的電話接通并確認T女士身份的那一剎那,工作人員也激動不已。原來,T女士退休后就回到了甘肅老家,并更換了電話號碼。前幾年又因突發疾病導致記憶損傷,T女士早已忘記自己曾經購買過這份高達23萬的保險。
     
      T女士對富德生命人壽多年主動尋找客戶的行為特別感動并連聲道謝,于是就有了開篇的一幕。
     
      便捷智能服務 讓愛不失聯
     
      被富德生命人壽主動喚醒的還有浙江溫州白女士的“沉睡”保單。白女士此前分別購買了該公司銀保渠道的3份保險,保單也均已滿期。由于白女士長居國外,富德生命人壽工作人員多次通過系統留存電話均無法聯系上白女士,通過銀行理財經理也同樣聯系未果。
     
      2023年,富德生命人壽“睡眠保單”專項清理工作啟動后,工作人員再次與銀行網點取得聯系,在多方的共同努力下,幾經周折,最終通過白女士親戚聯系到本人。原來,白女士因長期生活在國外,已忘記保單具體滿期時間,原先的聯系號碼也已棄用。最后,富德生命保全服務人員通過視頻方式,遠程指導白女士通過線上服務,順利領取了滿期金。
     
      同樣長居國外的陳女士持有保單也已滿期,富德生命人壽也始終未能聯系到陳女士前來領取滿期金。今年1月,陳女士回國歡度春節,無意間看到該公司在微信公眾號發布的溫馨提示,才想起多年前曾經購買的保險。工作人員指引陳女士通過公司在線“掌心保全”服務,選擇臨近的服務柜面預約辦理。幾天后,陳女士如約前往,并通過該公司的“馨保全”服務,不到一分鐘就完成了業務辦理,陳女士對富德生命人壽高效、快捷、溫馨的線上線下聯動服務表示高度贊許。
     
      以上案例是富德生命人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場景。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因,客戶未及時通知保險公司更新上述重要信息,導致保險公司的繳費、領款短信或信函不能準確送達,出現保險生存金到期無人領取、賠償保險金未領取,以及保險合同中止或終止等情況,使保單成為“睡眠保單”。
     
      自國家金融監管總局下發《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》以來,富德生命人壽積極響應號召,迅速開展行動,通過短信對“睡眠保單”客戶統一發送提醒信息,此外,還通過官微、E動生命等線上平臺,以彈窗方式作出提醒。短信發送未成功的客戶,還會再次通過電話或保單服務人員聯系客戶。在客戶辦理柜面服務時,系統也會自動檢核是否存在“睡眠保單”,提示客戶及時喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動,該公司還在微信公眾號、E動生命APP線上平臺以及線下柜面開通多種便捷辦理渠道。
     
      “好服務,在富德”。每一張保單,都是一份沉甸甸的承諾。富德生命人壽“睡眠保單”專項清理工作,喚醒“沉睡”保單,全心全意保障客戶權益,讓愛與保障永不失聯。

    標簽:生命資訊

    亚洲精品无码久久久久_国产精品黄片_亚洲乱码精品一区二区不卡_亚洲一区在线尤物